Puesta en marcha un chatbot para acercar la administración a la ciudadanía

El Ayuntamiento de Ávila ha puesto en marcha un chatbot que permite acercar la administración a la ciudadanía.

"Hola, soy Ximena, asistente virtual del Ayuntamiento de Ávila. Escoge la opción que te interese. Comencemos". Así da la bienvenida al usuario del chatbot este asistente virtual con el que el Consistorio busca facilitar la comunicación con los vecinos.

A través de mensajes de whatsapp, Ximena, nombre seleccionado por la ciudadanía abulense en una encuesta realizada el año pasado, es un servicio gestionado desde la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) que permite acceder a información sobre trámites, agenda de eventos, espacios municipales, plazos y solicitudes…

Los usuarios pueden acceder a este nuevo servicio incluyendo en la agenda de su dispositivo móvil el número del asistente personal Ximena (611075068), a través del que se facilitará un menú de opciones entre las que se debe elegir: dependencias municipales, turismo, agenda de eventos, instalaciones deportivas, trámites frecuentes, preguntas frecuentes y consultas.

Una vez se accede a la opción que se desea, se pueden ir determinando los diferentes aspectos que necesita el usuario. Así, por ejemplo, si se selecciona Trámites frecuentes, se puede elegir en el trámite que se desea: Registro, Empadronamiento, Trámites registrados, Atención social, Consumo… para poder realizar una presentación en el Registro Municipal u obtener un volante de empadronamiento.

De la misma forma, se ha incluido una sección de preguntas frecuentes en la que se ha incluido las que con más asiduidad se reciben y, desde el apartado de Consultas, se puede acceder a los enlaces de la sede electrónica que permiten tramitar incidencias y consultas.

eAdministración

La puesta en marcha del chatbot se enmarca en las actuaciones que el Ayuntamiento de Ávila está realizando relacionadas con la modernización de las administraciones públicas, financiadas con fondos europeos en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia-NetxGenerationEU.

Con un presupuesto de 143.549,29 euros, se han realizado actuaciones en la Administración orientada al ciudadano, con la integración en 'Mi carpeta ciudadana' de la Administración General del Estado (AGE), así  como el desarrollo de conectores para las plataformas de intermediación de datos y Apodera, y también la automatización de procesos prestados a la ciudadanía; es decir, la simplificación de programas con los que se trabaja de cara a la ciudadanía en la tramitación de información y datos.

Así, además del chatbot, se cuenta, dentro de esta actuación, con un quiosco autoservicio en el edificio central del Ayuntamiento de Ávila, para facilitar y agilizar los trámites con el ciudadano.