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La Subdelegación del Gobierno en Ávila publicará en los próximos días su nueva Carta de Servicios en la página web de la institución. Se trata de un instrumento a través del cual cualquier ciudadano podrá recibir información sobre los servicios que se prestan en la Subdelegación, así como los derechos que les asisten y los compromisos de calidad en la prestación de los mismos.
Esta nueva Carta de Servicios fue aprobada por resolución de 9 de julio de 2024 por la subsecretaría del Ministerio de Política Territorial y Memoria Democrática, publicada en el Boletín Oficial del Estado el día 15 de julio de 2024 y con vigencia hasta el año 2027.
La Carta de Servicios consta de 9 documentos que tienen como objetivo informar de los servicios tanto presenciales, como telemáticos, a través de un listado donde se detallan los propios servicios que se prestan, las condiciones que se pueden solicitar y enlaces para facilitar los trámites electrónicos. Igualmente, se detallan los indicadores de calidad asumidos, con la posibilidad de ser mejorados a través de las sugerencias de los usuarios.
Por último, entre esos 9 documentos, se incluyen las medidas de subsanación que se ofrecen en caso de que alguno de los compromisos sea incumplido. En las listas que se pueden encontrar a continuación, se detallan los servicios que se prestan englobados en 17 bloques, los compromisos asumidos de procedimiento y los compromisos asumidos de información.
Servicios que se prestan en la Subdelegación del Gobierno en Ávila:
- Información y atención a la ciudadanía
- Violencia sobre la mujer
- Servicios dirigidos a inmigrantes en España
- Servicios relacionados con empleo o emigrantes
- Homologación/equivalencia de títulos universitarios extranjeros y expedición de títulos
- Tramitación de expedientes relacionados con explosivos y pirotecnia
- Expropiaciones. Tramitación de expediente de justiprecio
- Intervención estatal ante situaciones de emergencia o catastróficas
- Sanidad vegetal: Control fitosanitario Importación/exportación
- Sanidad animal: control veterinario importación/exportación
- Devolución de tasas
- Transportes
- Justicia
- Expedientes correspondientes a sanciones administrativas
- Solicitudes de autorizaciones administrativas Servicios a empresas y otras administraciones
- Derecho de reunión
Compromisos asumidos de procedimiento:
- Emitir la tasa 052 en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud
- Emitir la tasa 062 en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud
- Tramitar las autorizaciones de residencia temporal no lucrativa y reagrupación familiar en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud, siempre que se disponga de toda la documentación necesaria para la tramitación
- Asignar cita previa para ser atendido en la Oficina de Extranjería en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud
- Asignar cita previa para ser atendido en el Área de Educación en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud
- Asignar cita previa para la atención en la Oficina de Asistencia en Materia de Registro en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud
- Responder a las quejas recibidas por cualquier medio en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrada en la Subdelegación del Gobierno en Ávila
Compromisos asumidos de información:
- Contestar los correos electrónicos que soliciten información de Extranjería en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del correo
- Contestar los correos electrónicos que soliciten información en el Área de Trabajo e Inmigración que no sean de Extranjería, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del correo
- Contestar los correos electrónicos que soliciten información en la Oficina de Información y Atención al Ciudadano / Oficina de Asistencia en Materia de Registro en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del correo
- Contestar los correos electrónicos que soliciten información del Área de Educación en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del correo
- Contestar a las peticiones de información presentadas telemáticamente en el Área de Educación sobre los procesos de homologación y equivalencia de títulos y reconocimiento de firmas en un plazo máximo de 10 días hábiles, desde la recepción de la petición de información
- Responder a las consultas telemáticas relacionadas con la tramitación de expedientes del Jurado de Expropiación en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción
- Atender a las víctimas de violencia de género en un plazo máximo de 3 días hábiles desde su solicitud
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